Política de reembolso
3) POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En PichangaStore queremos que compres con seguridad y claridad. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web.
1) Plazos para solicitar cambio o devolución
- Tienes 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar revisión por falla de fabricación o error de despacho (producto/talla/color distinto a lo comprado).
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en buen estado (salvo que exista falla de fabricación).
2) Arrepentimiento / cancelación (letra chica)
- Por tratarse de pedidos que se procesan de inmediato, una vez confirmada la compra no es posible cancelarla.
- Solo se podrá reembolsar por arrepentimiento si lo comunicas antes del término del día siguiente (hasta 24 horas hábiles) a la confirmación del pedido. Pasado ese plazo el pedido ya está en preparación/despacho y no corresponde reembolso por cambio de opinión.
3) Prioridad de solución y cuándo corresponde reembolso
PichangaStore prioriza resolver con:
- Cambio de producto, o
- Reenvío sin costo (si aplica), o
- Cupón/bonificación (cuando sea razonable).
Reembolso: solo aplica cuando no sea posible realizar cambio o reposición (por ejemplo, falta de stock) y corresponda por falla de fábrica o error de despacho.
4) Fallas de fábrica
Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación, PichangaStore asume los costos asociados (retiro/envío según se coordine), ofrece cambio o reposición y, si no hay stock, puede ofrecer reembolso por el mismo medio de pago.
5) Error de despacho (producto/talla/color equivocado)
Si enviamos un producto distinto a lo comprado, PichangaStore asume el costo del envío, gestiona el reenvío o cambio y, si no hay stock, podrá ofrecer reembolso por el mismo medio de pago.
6) Cambios por talla, gusto o preferencia personal (letra chica)
- Los cambios por talla o gusto no corresponden a falla del producto.
- Si excepcionalmente se autoriza un cambio por talla, el producto debe estar sin uso y el cliente cubre el costo del nuevo envío.
- Las diferencias de color, tono o calce respecto a las fotos no constituyen falla y no dan derecho a cambio ni reembolso.
7) Derecho a retracto (compras online) (letra chica)
En compras a distancia, y fuera de la ventana de arrepentimiento de 24 horas indicada en el punto 2, PichangaStore no ofrece derecho a retracto por cambio de opinión o arrepentimiento, salvo en los casos de falla o error de despacho indicados en esta política.
8) Plazo y forma de reembolso (si aplica)
- Los reembolsos aprobados se realizan dentro de 7 días hábiles desde que se aprueba la solicitud y, cuando corresponda, desde la recepción/validación del producto.
- El reembolso se efectúa exclusivamente por el mismo medio/pasarela de pago usado en la compra.
9) Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a pichangastore.soporte@gmail.com e incluye:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo (falla / error de despacho / cambio de talla)
- Fotos claras del producto y las etiquetas