Política de envío
4) POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Cobertura de envíos
PichangaStore realiza envíos dentro del territorio de la República de Chile, a las direcciones proporcionadas por el cliente al momento de la compra.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación. El tiempo de procesamiento puede variar según demanda y disponibilidad.
3. Plazos de entrega
- El plazo estimado de entrega es de 18 a 20 días corridos desde la confirmación del pedido.
- Este plazo es referencial y puede variar por causas ajenas a PichangaStore: demoras logísticas del courier, alta demanda en fechas específicas, procesos de aduana o situaciones operativas del transporte.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos para orientación sobre los pasos a seguir.
4. Empresas de transporte
PichangaStore trabaja con empresas de transporte externas. Una vez entregado el pedido al courier, los tiempos de entrega, retrasos e incidencias dependen principalmente de dicha empresa.
5. Costos de envío
Los costos de envío se calculan y muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Cualquier promoción de envío (rebajado o gratis) se informará en la web o en el checkout.
6. Dirección de envío y responsabilidad del cliente (letra chica)
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa, correcta y clara: calle, número, comuna y región; departamento/casa si corresponde; y referencias adicionales si son necesarias. Si el pedido no puede entregarse por dirección errónea, incompleta o información insuficiente, y se determina que el error fue del cliente, no corresponde reembolso. Si el error provino de PichangaStore, se buscará una solución justa (reenvío o, cuando corresponda, reembolso).
7. Retrasos, paquetes no entregados o problemas en tránsito (letra chica)
Ante retrasos significativos, paquetes marcados como "entregado" pero no recibidos, o incidencias del courier, podremos solicitar información adicional para evaluar el caso. Dado que la logística final depende del courier, PichangaStore no puede garantizar el resultado de gestiones externas, pero entregará orientación dentro de lo razonable.
8. Modificaciones de dirección después de la compra
Si necesitas corregir la dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, se intentará actualizar. Si ya fue despachado, la modificación puede no ser posible y dependerá del courier; en ese caso PichangaStore no garantiza el cambio ni se responsabiliza por una eventual no entrega.
9. Productos devueltos al remitente (letra chica)
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, se evaluará el caso. Cuando la causa sea imputable al cliente, no se garantiza reenvío gratuito ni reembolso.
10. Contacto por envíos
Para consultas o problemas con la entrega, escríbenos a pichangastore.soporte@gmail.com.